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更新时间:2018-4-8 14:03:37
用户的抱怨是最好的礼物
用户抱怨的内容,正是我们工作改善的方向;如果能及时消除这些抱怨,就是真正增加了我们的资产。
顾客买的是享受不是商品
顾客买一件商品,看中的是该商品功能、服务会给自己带来的便利和享受;如果不能如愿,那么投诉和抱怨也就在所难免了。用户的抱怨是最好的礼物。
根据顾客的抱怨不断改善工作,是真正增加了我们的资产,从狭义上看,我们的资产是厂房、设备、资金等硬件。但从广义上看,我们永恒的资产是指那些忠诚于本我们品牌的顾客,谁拥有更多的忠诚度的顾客,谁就拥有了更多的资产。反之,不仅失去了市场,资产也会成为负债,以致资不抵债、破产。
在信息迅速传递的资讯时代,顾客也会“移情别恋”。要留住顾客的心,就要不断满足其个性化的需求。为此首先要为内部员工营造个性化创新的空间,以员工对我们的忠诚度,换取顾客对品牌的忠诚度,使我们永续经营,为社会、为人类的进步做出贡献。
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